依照产品界说,ONE指标把散落在新闻、会议、审批、待办、文档和日程中的工作沉新组织起来,让用户每天打开钉钉,就能直接看到当天最沉要的事件,实现从“人找事”到“事找人”,如统一个AI办公版的“抖音”。
这篇文章更像一位项目参加者脱离之后写下的观察纪录,带着幼我视角以及未免的感情和态度。也正因如此,它提供了一种表界很少可能接触到的观察角度。
从前一年,大模型公司都在谈Agent、谈工作流、谈AI原生。颁布会上看到的往往是光鲜的产品演示,可真正进入企业组织之后会产生什么,却很少有人愿意发展讲。
从前二十多年,企业软件遵循的是工具逻辑。新闻在新闻页,文档在文档页,审批在审批中心。用户自动寻找信息、整顿信息、判断信息,再决定下一步行动。
ONE但愿扭转这一过程。它但愿AI先理解工作,再把工作沉新组织出来。用户不必要翻几十个群聊,也不必要来回切换审批、待办和日程。AI提前实现筛选和排序,把沉要的信息自动呈此刻面前。
从产品设计看,这已经涉及办公软件入口的变动。ONE团队内部曾设想多个典型场景:早晨上班时,AI已经整顿好当天的会议和待办;工作过程中,AI自动鉴别关键事项并进行提醒;放工之前,AI援手用户查漏补缺,预防遗漏沉要信息。它还会凭据用户的工作内容推荐行业动态、竞品信息和钻研资料。
Agent海潮鼓起后,用户但愿AI理解自己的工作环境、把握组织高低文,并推动事件向前实现。在这方面,钉钉天然占有优势。它占有企业通讯录、组织关系、新闻链路、审批系统、会议系统和文档系统。通常AI副手很难知路谁和谁有关联,也不知路哪些新闻会影响项目推动,但钉钉知路。
首先是用户层面的等待。新闻越来越多,群聊越来越杂,好多人每天打开钉钉的第一件事,就是在几十个窗口之间来回切换。ONE但愿助用户把这些碎片沉新整顿起来,让工作不再被新闻流牵着走。
其次是产品层面的等待。大模型时期已经到来,钉钉必要新的AI入口,也必要新的产品叙事。对于无招回归后的钉钉而言,ONE还承担着组织层面的意思,它不只是一个职能项目,也被寄望成为新一轮AI转型的代表作。
再往后,还有贸易化层面的等待。AI必要算力,也必要真实场景。钉钉天然占有海量工作场景,因而被视为AI落地的沉要试验田。问题在于,这些指标单独看都成立,却不定可能通过统一个产品同时实现。
ONE既但愿成为所有人每天城市打开的入口,又但愿解决足够深的问题;既必要覆盖大无数用户,又必要证明贸易价值;既承担战术意思,又背着增长指标。一个面向整个用户的产品,通常解决的是共性需要;真正愿意持续付费的场景,好多时辰来自具体行业和具体业务。
钉钉从诞生起头,就是一款带有鲜明治理属性的软件。无论是DING、已读未读,还是审批流和考勤,背后对应的都是组织治理中简直定性需要:发出的通知有没有人看,交代的工作有没有推动,项目进行到了哪里。
这些需要组成了钉钉最早的产品基因。作者在文中做了一个对比:微信更靠近收信人的视角,它克造地不做已读未读,也尽量预防强打搅;钉钉更靠近组织合作的视角,它强调触达率、执行率和事件向前推动。
到了AI时期,这种差距被进一步放大。若是AI援手员工总结新闻、筛选沉点、削减信息过载,它更像一个秘书;若是AI援手组织鉴别谁没有回复、谁没有跟进、哪些工作存在风险,它又会成为组织治理系统的一部门。
两种能力往往来自统一套数据。同样一句“事找人”,分歧角色看到的是分歧价值。员工看到的是更少的群聊和红点,治理者看到的是更少的遗漏和延误,组织看到的是更高的执行确定性。
这也是企业AI与消费级AI的差距。消费级AI面对的是幼我,企业AI面对的是组织。组织内部存在层级、分工和责任链条,AI一旦进入工作流,就会参加信息分配、优先级排序和流程推动。
从前各人会商AI办公,更多关注模型能力、Agent能力和自动化能力。随着AI起头进入真实组织,一个新的问题起头出现:今天的大无数组织,依然萦绕人成立,治理系统、合作机造和责任链条也都萦绕人设计。
AI可能援手组织获得更强的可见性和执行确定性,却很难立刻成为新的组织中心。信息若何分配,责任若何划分,决策若何形成,组织若何运行,这些问标题前都还没有统一答案。
从这个角度看,《置身钉内》的价值,并不在于证了然ONE为什么没能成为钉钉的新入口,它更像是纪录了一次AI工作流进入真实组织后的碰撞过程。
AI办公软件的下一场竞争,不定只产生在模型层,也不定只产生在Agent数量上。若何让AI融入组织,同时维持组织自身的不变运行,在成为所有企业软件共同面对的问题。
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