机票方向买错后约3分钟申请退票，却被收取700元的退票费。近日，家住通辽的王先生对天津航空的退乒佝策暗示不解：“短短几分钟，既没有给航司造成损失，也不影响航司将票沉新售出，为何要消费者承担几百元的退票费？”天津航空客服则暗示，航司的确佑装搭客航段订反”免费退票的政策，但王先生的母亲第二次订票因启程功夫与上一个订单不一致，只能依照“自愿退票规定”收取相应用度。5月15日，经纵目新闻记者屡次协调，双方最终达成一致。
5月8日下午，王先生的母亲在海航APP上，筹备采办两张5月14日从通辽飞往赤峰的机票。付款后收到短信，她才发现，机票的方向订反了：误将通辽飞往赤峰订成赤峰飞往通辽。意识到订错票后，老人没来得及多想，其时就申请退票并沉新下单正确方向的机票，没想到由于操作失误，又误将腾飞功夫定为5月13日。
王先生出示的订票截图待退票、沉新订票实现，老人这才发现，蕴含民航发展基金、燃油费共计1220元的该张机票，仅退了519.57元，还有700.43元被扣除。得知这一信息，王先生第一功夫联系天津航空客服，申请全额退款。“其时客服说回去申请，但后来回复说我们这种情况不切合全额退票划定，无法全额退票。”王先生以为，由于老人操作失误，短短几分钟就被扣700元，而此时距该航班腾飞还有6天功夫，这个规定太不合理。“3分钟内退款，对于航司来说并没有造成太大损失，却为何要让消费者承担这么大的损失？”
5月13日，纵目新闻记者联系天津航空。在批注身份和采访意图后，天津航空有关掌管人暗示，凭据航司有关划定，统一乘机人（姓名、购票证件信息一致）因幼我失误等原因，导致始发地与主张地航段订反，可办理错购客票的免费退票，但需同时满足两个主题前提：一是需在航班打算出港功夫24幼时（含）前，取缔谬误客票已订妥的座位，并沉新采办天津航空现实承运一样日期、相反航程的正确客票；二是沉购的天津航空现实承运航班正确客票成行后，方可办理错购客票的免费退票。如不切合以上任一前提的客票，将依照自愿退票有关规定处置。
“王先生母亲在第2次订票时，固然启程地和主张地为正确方向，但启程功夫与上一张客票不符，不切合‘搭客航段订反’免费退票的主题前提，因而依照‘自愿退票规定’收取了相应用度。”该掌管人诠释路。
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