近日 ，北京的师先生向新京报记者反映 ，今年5月底 ，他通过某表卖平台“跑腿一对一向送”服务 ，配送一部价值12400元的手机 ，尔后却遭逢手机迷失、配送员失联、平台仅愿赔付180元的维权难题。
京都律师事务所常莎律师暗示 ，若配送过程中意表导致物品迷失 ，那么责任将吓咨配送合作商承担 ，若配送员存在有意或沉大错误 ，配送合作商可向配送员追偿。表卖平台虽非直接雇主 ，但作为买卖组织者 ，与消费者存在合同关系 ，若未审核配送员资质、未造订安全规范等治理失职 ，则需与合作商承担连带责任 ；同时 ，平台即便无不对 ，基于� ；は颜咦荚蛞灿ο刃信飧� ，后续再向责任方追偿。若后续调查有证据证明配送员将配送的手机占为己有 ，且手机价值较高 ，那么配送员的行为涉嫌侵占或职务侵占等刑事犯罪 ，应被查究刑事司法责任。
师先生于5月30日通过某表卖平台使用“跑腿一对一向送”服务 ，向顾客配送一部价值12400元的手机 ，并支付配送用度36元。“手机为全新未拆封包装 ，且用带有苹果logo的商品袋装着 ，固然我没说是什么商品 ，但配送员应该明显袋子里是手机。”可当配送功夫已超过当日原定投递功夫 ，收货方却始终未收得手机。
尔后 ，师先生联系到配送员 ，对方先是宣称手中订单较多 ，投递功夫会延长。“可等我再次联系配送员的时辰 ，对方说手机已经丢了 ，让我直接找平台。”师先生称 ，5月30日17时许 ，他将该情况反映至平台 ，要求平台方找回手机或全额赔偿。但平台方回复称 ，由于该订单未进行保价 ，依照划定 ，只能按现实运费的5倍进行赔付。
师先生通知记者 ，他并未接受上述赔付规划。经过数日与平台沟通 ，平台方暗示 ，配送员愿意从6月20日起头分三期进行赔付。“正本说是6月16日赔付一部门用度 ，后来改到6月20日 ，赔付功夫一推再推。”但到了6月20日 ，师先生仍未收到赔付金额。尔后师先生再次联系平台客服 ，对方称配送员已经失联 ，并暗示要么接受180元赔偿 ，要么选择报警。
师先生称 ，手机迷失当日 ，他就已报警。目前 ，警方仍在调查中 ，暂未立案。“6月24日 ，警方通知我说 ，配送怨匾到了 ，配送员说手机在配送过程中迷失 ，但他此刻没钱赔 ，愿意先赔一部门 ，过几天发工资再赔一部门。”但截至目前 ，师先生仍未收到任何赔偿用度。师先生暗示 ，他此刻的诉求是但愿平台方能先行赔付。他以为 ，自己通过平台下单 ，订单货物在配送过程中失落 ，理当由平台方和配送员共同承担责任 ，而非由消费者承担损失。
事实上 ，类似的配送纠纷并非个例。新京报记者查问公开报路发现 ，“消费者因货物在配送过程中失落而陷入赔付困境”的情况层出不穷。
2022年 ，克拉玛依的张女士通过表卖平台跑腿服务配送手机 ，送货途中配送员失联 ，手机迷失。在“黑猫投诉”网站 ，以“跑腿失联”为关键词搜索发现 ，同类投诉达数十起 ，涉及多家表卖、跑腿平台及快递公司。而无数消费者遭逢了和师先生类似的维权困境 ，即物品配送迷失 ，所获赔偿用度远低于物品的现实价值。
记者查问多家占有跑腿业务的网购平台发现 ，平台鄙人单页面均提醒：若未保价 ，最高赔付5倍配送费 ；价值500元及以下的物品保价用度为1元 ，501元至1000元的物品保价用度为2元 ，其他金额物品的保价用度为物品现实价值的0.5% ，且所有助送物品的总价值不得超过5000元。
在某快递的“同城急送”职能中 ，同样设有保价服务 ，保价用度与前述两家表卖平台收费规定一样 ，但其助送物品的总价值上限为10万元。此表 ，记者征询该快递平台客服相识到 ，若物品未采办保价服务 ，物品出现失落 ，最高赔付7倍配送费。
新京报记者把稳到 ，“配送员迷失物品 ，损失到底由谁来承担”的有关话题曾屡次引发社会关注。京都律师事务所常莎律师 ，对这类事务的责任归属问题进行相识读。
常莎指出 ，在该事务中 ，若配送员在运输过程中意表迷失手机 ，那么配送员行为产生的司法责任首吓咨用人单元承担 ，即配送合作商需为配送员行为 ，蕴含因配送员错误导致的物品失落承担民事责任。用人单元承担侵权责任后 ，能够向有有意或者沉大错误的配送员追偿。
常莎律师暗示 ，平台虽非配送员的直接用人单元 ，但作为信息中介和买卖组织者 ，与消费者存在直接合同关系 ，需推广合同使命和消费者权利� ；な姑� ，对平台买卖行为负有合理治理、监督职责。常莎还出格提到 ，“若后续调查有证据证明配送员将配送的手机占为己有 ，且手机价值较高 ，那么配送员的行为涉嫌侵占或职务侵占等刑事犯罪 ，将可能被查究刑事司法责任。”
此表 ，常莎以为 ，平台方颁布的“未保价物品赔偿最高为运费5倍”“保价物品最高赔偿金额不超过5000元”的划定条款 ，在肯定水平上加沉了消费者责任 ，免去了平台自身使命 ，可能导致消费者在高价值物品失落时难以获得合理赔偿。这类条款若是平台没有显著提醒消费者 ，或者借此免去自身重要使命 ，将被认定为无效的体式条款。也就是说 ，平台方不能以此减轻或免去自身的责任 ，消费者有权按物品现实价值获得合理赔偿。
在用户遇到平台低赔付、配送员失联且无力赔偿的情况时 ，常莎律师建议 ，消费者可吓纂平台协商 ，凭据《电子商务法》《消费者权利� ；しā芬笃教ㄍ乒阆刃信飧妒姑� ；也可向消费者协会、市场监管部门进行行政投诉 ，督促平台改进服务与赔偿机造 ；还可通过司法诉讼 ，依法查究平台与配送合作商的合同违约责任 ，或凭据〖法典》主张因未推广安全保险使命所造成损失的赔偿。
常莎提醒 ，在维权过程中 ，消费者应保留订单、付款截图等证据 ，仔细审查合同赔偿与免责条款合法性。若选择诉讼 ，下单截图、支付纪录、手机采办凭证、报警纪录及与平台客服沟通纪录等 ，都是证明合同关系、物品价值、丧出事实及平台态度的关键证据。
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