近日，浙江市民郑女士向本报反映，她在天猫NIKE官方旗舰店采办一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由回绝退款，郑女士无奈换此外账号再购同款称沉取证，最终才拿到退款。目前郑女士提出退一赔三并路歉的诉求，平台暗示暂不支持。律师暗示，若能证明商家发空包裹，则商家组成消费诓骗。
郑女士介绍，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋，5月21日由顺丰快递送至家门口。由于其时自己不在家，便要求快递员将包裹放在家门口，并未当面拆封验货。家人拆封后发现，快递盒内仅有空鞋盒，还有一个纸板。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回，商家回复“仓库核实发货无异常”。
郑女士随即申请平台染指，平台屡次来电仍称“发货无异常”，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，均被郑女士回绝。她要求查看发货监控视频，平台与快递公司均以“内部资料”为由回绝提供。
郑女士联系到了掌管该包裹揽收以及运输的顺丰物流，据对方提供的视频显示，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。
因原空包裹被丈夫抛弃无法直接举证，郑女士用另一账号沉新下单同款鞋子，并录造一镜到底的开箱与称器沉频。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收沉量为0.31kg，郑女士称沉后同款空鞋盒沉量为0.369kg，含鞋齐全包裹沉量为0.431kg，对比可见，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，而鞋子自身仅约58克，沉量差距足以证明商家未装入鞋子。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，平台升级专家处置并认可数据有效，为其办理全额退款139元，但是否组成诓骗必要走司法蹊径。
6月1日，记者致电淘宝天猫消费者热线并反映该情况，客服核实后暗示，订单已按专员规划完玉成额退款，平台无法支持退一赔三，也不能强造商家路歉，但会对商家进行查核与管控，情节严沉将作出处罚。
针对该事务中的司法问题，湖南睿国律师事务所执行主任刘明以为，郑女士通过二次采办+称沉对比+物流数据形成齐全证据链，若是可能证明商家发空包裹，退一赔三诉求合法有据，商家涉嫌沉量和数量的诓骗。
凭据《消费者权利� ；しā返�55条，经营者提供商品或服务有诓骗行为，应按消费者要求增长赔偿，金额为价款三倍，不及500元按500元推算。
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