近日 ，浙江市民郑女士向本报反映 ，她在天猫NIKE官方旗舰店采办一双售价139元的婴童凉拖鞋 ，收货后竟发现是空包裹 。商家与平台起初均以“发货无异常”为由回绝退款 ，郑女士无奈换此外账号再购同款称沉取证 ，最终才拿到退款 。目前郑女士提出退一赔三并路歉的诉求 ，平台暗示暂不支持 。律师暗示 ，若能证明商家发空包裹 ，则商家组成消费诓骗 。
郑女士介绍 ，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋 ，5月21日由顺丰快递送至家门口 。由于其时自己不在家 ，便要求快递员将包裹放在家门口 ，并未当面拆封验货 。家人拆封后发现 ，快递盒内仅有空鞋盒 ，还有一个纸板 。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回 ，商家回复“仓库核实发货无异常” 。
郑女士随即申请平台染指 ，平台屡次来电仍称“发货无异常” ，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券 ，均被郑女士回绝 。她要求查看发货监控视频 ，平台与快递公司均以“内部资料”为由回绝提供 。
郑女士联系到了掌管该包裹揽收以及运输的顺丰物流 ，据对方提供的视频显示 ，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程 ，无法证明鞋盒内是否装有鞋子 。
因原空包裹被丈夫抛弃无法直接举证 ，郑女士用另一账号沉新下单同款鞋子 ，并录造一镜到底的开箱与称器沉频 。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收沉量为0.31kg ，郑女士称沉后同款空鞋盒沉量为0.369kg ，含鞋齐全包裹沉量为0.431kg ，对比可见 ，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg ，而鞋子自身仅约58克 ，沉量差距足以证明商家未装入鞋子 。郑女士将数据与视频提交平台与商家后 ，平台升级专家处置并认可数据有效 ，为其办理全额退款139元 ，但是否组成诓骗必要走司法蹊径 。
6月1日 ，记者致电淘宝天猫消费者热线并反映该情况 ，客服核实后暗示 ，订单已按专员规划完玉成额退款 ，平台无法支持退一赔三 ，也不能强造商家路歉 ，但会对商家进行查核与管控 ，情节严沉将作出处罚 。
针对该事务中的司法问题 ，湖南睿国律师事务所执行主任刘明以为 ，郑女士通过二次采办+称沉对比+物流数据形成齐全证据链 ，若是可能证明商家发空包裹 ，退一赔三诉求合法有据 ，商家涉嫌沉量和数量的诓骗 。
凭据《消费者权利�；しā返�55条 ，经营者提供商品或服务有诓骗行为 ，应按消费者要求增长赔偿 ，金额为价款三倍 ，不及500元按500元推算 。
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