近日，沉庆的王女士（化名）向扬子晚报紫牛新闻记者反映，父母赴日游览时被带往本地一家“综合免税店”，采办了大量保健品，破费近20万元。心有疑虑的她在网上发帖询问该品牌产品，不少有类似经历的游客联系她暗示他们都被推荐采办了少则几千、多达数万元的同款保健品。记者调查发现，该品牌“心肌酶”等产品在本地价值较高，疑似针对游客进行推销，不少游客采办后反悔，有个别游客进行了退货。
据王女士介绍，父母地点行业组织了一次赴日游览团，今年6月启程，团费高达1.9万元人民币。团队成员以中老年报答主，大多是同业及眷属，彼此信赖度较高。王女士提到，父母曾屡次跟团出国观光，很少激昂消费。
出游第一天，王女士的父母就给王女士发来了新闻，称日本的医疗健康做得好，“向导会在陈凤讲野口英世的故事，称他为世界医学和医疗作出了卓越贡献，还拿出千元日币上印着的野口英世介绍。”王女士说，父母后来就被导购推荐采办了贴有野口英世钻研所标签的齐全疗程套装，总金额靠近20万元人民币。“若是真有成果，钱就算了。此刻是既怕花了冤枉钱，还怕吃坏了身段。”王女士坦言。
“我父母回国后，从上海把买的保健品邮寄给我，我一下收到四大箱保健品，光看种类和数量就吓一跳。”王女士回顾：“有的单品买了八瓶，还有二十多瓶的。父母说向导介绍‘只有在日本本地免税店能力买到’，现场各人都在买。向导和导购还一再督促，说‘快点，不然车就要走了’，他们没有功夫默默思虑。”
王女士打开了父母的游览合同，在合同最后一页的不起眼地位，出现了综合免税店的补充和谈，现实就是指定购物点。“我们其时报名的时辰没人提醒，观光社后来回应说，所有去日本的中国跟团游客城市被铺排这个流程，是官方推荐。”
王女士的父亲去年做过心脏搭桥手术，而向导在免税店内“现身说法”，称其父亲也有心脏病，一向在吃这些保健品。“我其时没多想，感触日本医疗蓬勃，可能价值高也正常。”
NMN（烟酰胺单核苷酸）是向导大力推荐的一款产品，近年来被看作为一种抗衰老补充剂，国内购物平台也有类似产品售卖。记者在日本主流电商平台乐天网上检索“NMN”有关保健产品，发现该产品均价在4000到7000日元，折合人民币每瓶约200到400元，而王女士父母买的这款带佑装仁春堂”主标识的产品，价值高达54540日元，折合人民币约2700元。光是这一款产品王女士父母就买了十几瓶。
记者并未在网络检索到日本“仁春堂”有关品牌和公司信息，不外在国内电商平台上的确能搜到“野口仁春堂”有关保健品，价值普遍在600元至1200元不等，销量较高的有50多人付款。一家“代购”商家通知记者，自家店铺和“野口医学钻研所”是合作关系，销售的均为代购产品。记者在野口医学钻研所官方网站上检索到有关产品线，介绍此系列为“高端产品”，仅在日本的部门免税店和电商网站有售。对比野口医学钻研所主产品线，一样规格、机能的产品高端系列要贵上好几倍。
据王女士父母回顾，向导在推荐产品时明确称它们是药品，而据记者查证，它们在日本属于“机能性暗示食品”和“营养机能食品”。
在王女士将经历发至社交平台后，短功夫内收到了上百条私信，沟通中均反映有类似被消费经历。“好多人都是思想一热买了，但是又痛恨，各人自觉组建了群来网络证据，共同追求解决法子。”王女士签定的和谈上写着“所购商品如非质量问题一律不予退还”，在联系到日本本地地接社后，对方给王女士的回复是，他们的流程并没有任何问题。
记者相识到，有游客已经在此类购物争议中成功退货，陆女士就是通过国内观光社退款成功的。她通过观光社将产品寄给了向导，并拿到了采办保健品的一万元钱，据观光社称将鄙人次带团时到免税店进行退货。不外由于王女士父母采办产品的金额太大，观光社沟通后通知她，商家并不愿意退货。王女士说，向她反映的一些游客中，有的是在日本境内即反悔，通过观光社染指或现场直接交涉即时处置。也有回国后向12345热线及文旅主管部门投诉，由其对国内观光社施压促成协商。值妥贴心的是，无数成功案例中，退款均被扣除5%至20%不等的手续费。同时消费者被观光社要求签署保密和谈并删除颁布在网络帖子。
记者梳理公开资料发现，近几年随着中国出境跟团游复原，赴日“购物团”投诉屡有曝光，向导现身说法、团员激昂采办成为惯用套路。据日本媒体公开报路，这些“免税店”会将利润和观光社及向导进杏装分成”。中国驻日本大使馆曾颁布通知，提醒在日中国公民审慎采办高价保健品。
北京文旅局等有关部门工作人员称对于此类跨境消费纠纷，境内维权难度较大，建议消费者保留证据、与国内观光社充分协商，必要时通过司法蹊径解决。
观光社和游客签署的体式条款能否成立？商品一概不退换合不合法？紫牛新闻记者就此事征询了浙江铁券律师事务所高级合资人张永辉律师。张律师以为，凭据《合同违法行为监督处置法子》第九条，经营者不得通过体式条款免去自身对商品或服务的赔偿责任。该案父母合同中的“非质量问题不退换”条款，内容是观光社单方面免去其对所推荐购物点商品质量的审查责任，涉嫌违法。《消费者权利�；しā犯秤柘颜摺�7日内无理由退货”的权势（非跨境场景），而日本部门免税店虽无强造退货使命，但若观光社通过合同条款齐全褫夺消费者退货权，可能因显失平正被认定为无效。若该条款被置于合同“不起眼地位”，且观光社未明确提醒或诠释，则违反〖法典》第496条：体式条款提供方需采取合理方式提醒对方把稳免责条款，不然消费者可主张条款不成为合同内容。
另表，凭据《中国公民出境游览合同（示范文本）》，观光社若铺排购物点销售假冒伪劣商品，需在消费者90日内无法从商家获赔时先行赔付。若免税店存在“价值诓骗”（如保健品售价达市价6倍）或“虚伪宣传”（向导宣称“日自己长命因吃该保健品”），观光社需对诱导消费行为担责。
游客可向文旅部门投诉：提供合同、付款凭证、商品照片等证据，要求认定条款无效。凭据《观光社条例》第58条，若观光社铺排诓骗性购物，文旅部门可处以�？钪敝脸烦普�。若商品未使用且保留齐全包装，可凭据日本《特定贸易买卖法》主张“默默期造度”（部门商家接受30日内退货）。若疑惑保健品成分虚伪，可委托专业机构检测。若存在安全问题，不仅可全额退款，还可主张惩治性赔偿。此表，结合其他受害者（如社交平台群组成员）举证观光社与免税店的“套路营销”模式，也可提高胜诉概率。
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