机票方向买错后约3分钟申请退票，却被收取700元的退票费。近日，家住通辽的王先生对天津航空的退乒佝策暗示不解：“短短几分钟，既没有给航司造成损失，也不影响航司将票沉新售出，为何要消费者承担几百元的退票费？”天津航空客服则暗示，航司的确佑装搭客航段订反”免费退票的政策，但王先生的母亲第二次订票因启程功夫与上一个订单不一致，只能依照“自愿退票规定”收取相应用度。5月15日，经纵目新闻记者屡次协调，双方最终达成一致。 5月8日下午，王先生的母亲在海航APP上，筹备采办两张5月14日从通辽飞往赤峰的机票。付款后收到短信，她才发现，机票的方向订反了：误将通辽飞往赤峰订成赤峰飞往通辽。意识到订错票后，老人没来得及多想，其时就申请退票并沉新下单正确方向的机票，没想到由于操作失误，又误将腾飞功夫定为5月13日。 王先生出示的订票截图待退票、沉新订票实现，老人这才发现，蕴含民航发展基金、燃油费共计1220元的该张机票，仅退了519.57元，还有700.43元被扣除。得知这一信息，王先生第一功夫联系天津航空客服，申请全额退款。“其时客服说回去申请，但后来回复说我们这种情况不切合全额退票划定，无法全额退票。”王先生以为，由于老人操作失误，短短几分钟就被扣700元，而此时距该航班腾飞还有6天功夫，这个规定太不合理。“3分钟内退款，对于航司来说并没有造成太大损失，却为何要让消费者承担这么大的损失？” 5月13日，纵目新闻记者联系天津航空。在批注身份和采访意图后，天津航空有关掌管人暗示，凭据航司有关划定，统一乘机人（姓名、购票证件信息一致）因幼我失误等原因，导致始发地与主张地航段订反，可办理错购客票的免费退票，但需同时满足两个主题前提：一是需在航班打算出港功夫24幼时（含）前，取缔谬误客票已订妥的座位，并沉新采办天津航空现实承运一样日期、相反航程的正确客票；二是沉购的天津航空现实承运航班正确客票成行后，方可办理错购客票的免费退票。如不切合以上任一前提的客票，将依照自愿退票有关规定处置。 “王先生母亲在第2次订票时，固然启程地和主张地为正确方向，但启程功夫与上一张客票不符，不切合‘搭客航段订反’免费退票的主题前提，因而依照‘自愿退票规定’收取了相应用度。”该掌管人诠释路。