近日,上海市民张先生向反映,他在瑞幸咖啡下单一杯超大杯拿铁并选择“去冰”后,得手饮品仅勉强过半杯。面对证疑,门店给出的诠释是“去冰后液体不会补满”。这让张先生难以接受:“花的是满杯的钱,凭啥拿得手就缩了水?”
记者走访多家瑞幸咖啡门店发现,类似情况并非个例。记者采办了两杯咖啡,一杯去冰,一杯不去冰。“去冰款”的咖啡容量为整杯的三分之二左右,“不去冰”款的咖啡里三分之一左右是冰块。有不少消费者在社交平台吐槽,一位网友晒出的对比图显示,统一款饮品,正常加冰时冰块险些占满杯体,而去冰后,咖啡量仅达到杯身的一半略多。记者把稳到,2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少时,客服同样暗示“已上报反馈”,但至今配方未有扭转。
对于消费者的投诉,瑞幸咖啡官方客服曾屡次回应称,“去冰不满杯属于正常操作”。记者把稳到,2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少时,客服同样暗示“已上报反馈”,但至今配方未有扭转。在舆论压力下,瑞幸如今在产品页面增添了“去冰可能不满杯”的提醒字样,算是给了消费者一个“事先注明”。记者致电瑞幸官方客服热线,客服人员指出,去冰后咖啡“缩水不满杯”,是正常景象。
然而,这样的提醒并不能让所有消费者买账。“你通知我会不满杯,并不代表‘半杯’就是合理的。」嘏先生以为,问题的主题在于,商家该当依照现实液体含量来标注净含量,而不是用满载冰块后的虚高容量来标榜“超大杯”。“596ml的杯子,现实给我的咖啡液可能就300ml多一点,这难路不是变相的短斤缺两吗?若是他能标明显去冰后现实咖啡量是几多,让消费者自己选择,那才叫明领略白消费。”
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