近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价迸着惠套餐只向新用户或升档用户盛开。有消费者屡次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。
消费者以为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭逢，甚至衍生出“若何回击运营商杀熟”的攻略。
为何运营商新老用户权利不合等的问题持久存在？运营商是否真的存在“杀熟”行为？随着多年来的提速降费，又该若何留住老用户？
李女士向澎湃新闻记者反映，她是中国移动12大哥用户，月租79元蕴含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。随着移动互联网的发展，5GB流量早已无法满足日常使用需要，而运营商赠送的限速免费流量，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。
李女士曾尝试在中国移动官方APP上查问套餐，只看到了比79元更贵的套餐，对她而言，没有任何低于79元的可选规划；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，令她颇为羡慕。
6月，李女士屡次致电中国移动客服，但愿将套餐流量提升至三四十GB，可相应降低免费通话时长的诉求。经屡次交涉，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决规划：79元月租维持不变，额表增长30GB流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增长，和谈期为两年。
事件虽已解决，但李女士仍有两个主题疑难：其一，既然最终能给出更优惠的规划，为何不在用户第一次致电时就提供，反而要让用户耗费大量功夫精力、屡次沟通后才有？其二，作为十几年的老用户，明明有更优惠的套餐，运营商却不自动奉告，老用户这么多年交的资费，难路不是被“杀熟”？
独一无二，广东的一位消费者也际遇了同款遭逢。作为有着近20年网龄的中国移动用户，她月租159元，蕴含400分钟免费通话+80GB流量；而她的伴侣39元套餐，不仅能享受480元话费补助，还蕴含110GB流量，性价比远超她的套餐。
“来来回回打了好几次电话，就是改不成和我伴侣一样的套餐�？头�，我伴侣是从8元保号套餐升级的，若是我办29元的套餐，只有50分钟通话+2GB流量。」剽位用户气愤地说：“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配占有？老用户在运营商眼里是一向被收割的冤大头？”
一位黑龙江的中国联通五年用户通知澎湃新闻记者，他此前办理的159元套餐，含通话700分钟+流量40GB，近期他无意中发现有新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，调换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，这正本是199的套餐，打了7折造成139元。”
还有信阳中国电信誉户向澎湃新闻记者暗示，她每月245元的套餐资费使用了十年，而别人不及百元的套餐内容比她的更好，“一气之下，把家里宽带拆了没再用，但也退不掉，由于有合约。多年来客服打电话，都是让升级，让加钱。我但愿以来能有公开通明的价值让消费者选择，而不是通过和谈绑定。”
在采访中，三大运营商的多位消费者向澎湃新闻记者暗示，手机号码已使用多年，绑定好多幼我沉要的信息，这让运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多的优惠守护。好多气不外的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而获得优惠套餐。
据澎湃新闻记者相识，老用户的降档碰壁一方面是由于办理套餐时签定的和谈未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的“挽留机造”，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不休向监管部门投诉的老客户，会赐与肯定赔偿性优惠。
有一线交易员向澎湃新闻记者证实：“我们柜台是有灌音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’挽留，我能力跟他说资费打折�？突Р蛔远次�，我们不能自动说。”
在业内人士看来，运营商新老用户权利不合等的问题，存在多年。2021年，国新办进行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，就曾暗示要规范网络资费营销行为，严查“强推5G套餐”“新老用户分歧权”“套餐夸大宣传”等行为。
2025年4月，工业和信息化部在全国组织发展电信业务“领略办、安心用”行动。要求在基础电信企业网上交易厅和APP设立资费公示专区，集中公示面向公家用户的全量在售资费规划，未公示不得销售。介绍营销内容应全面正确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保险用户知情权。
电信与互联网分析师马继华向澎湃新闻记者暗示，通讯行业多年来的发展趋向是“提速降费”，老用户权利若得不到实时增长，相较于新用户，看起来就是“吃亏了”，“另从运营商内部查核来讲，运营商要收入、要利润，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。”
谈及若何提升老用户的获得感，有一线交易员通知澎湃新闻记者，运营商也会对老用户有优惠，好比对老用户做宽带升级等。
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