近日，来自丽江的消费者王萍（化名）向澎湃公家互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她此前通从前哪儿观光APP采办了今年“五一”假期期间香港往返新加坡的机票，但达到机场后发现，航班早在6个月前已经进行了航班变动调整，腾飞功夫提前了3个幼时，“去哪儿平台上显示的还是原腾飞功夫，导致我到机场时飞机已经飞走了。”
王萍称，为了不耽搁后续行程，自己不得不花高价采办次日飞往新加坡的机票，还因而损失订好的一晚酒店住宿。王萍要求去哪儿观光APP赔偿自己有关损失，但遭到平台回绝。
对此，涉事平台去哪儿观光APP的工作人员回应澎湃新闻称，该用户在平台上预约的机票属于航司旗舰店，经航司确认，航司已在2024年11月将航变通知发送到了乘机人的预留邮箱，但用户未查看邮件导致误机，并非平台的责任，因而无法进行赔付。
律师暗示，电子商务法第十七条划定，电子商务经营者该当全面、真实、正确、实时地披露商品或者服务信息，保险消费者的知情权和选择权。因而，第三方平台负有法定的信息披露使命，且该当正确、实时地披露服务信息，以保险消费者知情权。
据王萍介绍，她在2024年10月，通从前哪儿观光APP采办了2025年“五一”假期期间香港往返新加坡的机票。去程为2025年4月30日22时05分，回程为2025年5月5日，航空公司均为酷航，往返共计2245元。
“由于假期机票和酒店都比力贵，所以我通常都是提前订好的。”王萍说，她平时住在丽江，4月30日20点左右达到了香港国际机场，“其时去哪儿观光APP上还是显示航班22时05腾飞，但我在机场大屏幕上一止匾不到航班号，后来找到了酷航的值机柜台，他们说飞往新加坡确当晚只有19时一班，已经腾飞了。”
这时王萍才得知，她采办的航班早在2024年11月就进行了航班调换，航班腾飞功夫被更改为2025年4月30日19时，“飞机都已经腾飞了，但去哪儿观光APP上显示的还是之前的信息。”
随即王萍联系了去哪儿观光APP的客服人员，“客服说若是是他们的责任，注定会全额赔付的，让我能够先买新的机票，但我其时查了一下，第二天5月1日的机票都是7000以上，问他们能不能接受，他们又改口说要先确认一下是不是平台的责任。”
王萍说，当晚自己在香港机场比及了11点多才返回丽江，平台客服始终没有给出解决规划。“深夜12点半左右，平台有一个值班经理联系我，说我买的机票属于航司旗舰店的机票，平台不掌管通知航司的改观，而是由航司直接通知，所以不能进行任何赔付。”
王萍通知澎湃新闻，酷航确切实2024年11月给自己的邮箱发送过“航变”邮件，但由于平时并不常使用该邮箱，并没有实时获取航班信息。她暗示，在去哪儿观光APP上购票时，“航司旗舰店”仅用幼字标注，并未在订票时显著提醒用户“航司旗舰店购票不掌管‘航变’通知”。“我在去哪儿平台上采办机票，平台理当提供相应的信息服务，以前在去哪儿买票，无论是延误还是航班变动，城市通过电话、短信通知，也会实时更改平台上的航班信息，但这次“航变”6个多月都未更新信息，对我持续造成误导，显著是平台责任。”
在双方协商未果的情况下，为了不耽搁后续行程，王萍再次采办了5月1日一早丽江飞往新加坡的机票，票价7722元，“我订的新加坡酒店和门票都是不能取缔的，若是不去损失会更大，并且等待已久的假期也泡汤了。”
对于上述经历，王萍要求去哪儿观光APP赔付她再次采办机票的用度7722元，以及4月30日晚在新加坡无法取缔的酒店用度，共计8400余元，“我感触我的要求并不外度，但他们一向以我采办的是航司旗舰店票，回绝任何赔付。”
随后，王萍将自己的经历发在了社交平台上，发现有多人遭逢了和她一样的经历，“我知路的一共有7幼我，其中4幼我是5月1日香港飞新加坡的酷航航班，也是出现了航班改观，去哪儿平台没有任何通知，平台上显示的也是航变前的功夫，导致各人错过了飞机。”王萍说，误机后各人不得不采办高价机票。
5月20日，王萍在北京互联网法院电子诉讼平台提交资料告状了去哪儿观光APP所属的北京趣拿信息技术有限公司，并在6月9日获得立案，目前正期待开庭审理。
针对上述情况，6月10日，去哪儿观光的工作人员回应澎湃新闻称，该用户在平台上预约的机票属于航司旗舰店，经航司确认，航司已在2024年11月将“航变”通知发送到了乘机人的预留邮箱，“国表航司通常都是以邮件大局通知航变信息，针对这个情况，我们在订单页面也增长了提醒，提醒用户出行前请注意预留的邮箱和手机号，航变等沉要信息会以邮件或短信通知。”
他介绍称，航班改观按规定航司只通知乘机人，“平台会通过其他方式去获取航班信息，好比机场大屏、其他用户提供的信息等，出现航变后尽可能通知到用户，但每天航班太多，遍布世界各地，航变也频仍出现，平台不成能定时、正确获知所有航变信息。”
因而，该工作人员暗示王萍误机并非平台责任，无法依照她的要求进行赔付。他建议消费者采办此类国际航班时，必要把稳预留邮箱，预防影响行程。
对于上述纠纷，澎湃新闻记者湖南金州律师事务所高级合资人、律师邢鑫分析以为，《中华人民共和国民法典》第八百二十条、《公共航空运输搭客服务治理划定》仅对承运人或航空销售代理人作出若航班调换应“奉告和提醒搭客“的划定，并未对承运人航空销售网络平台经营者（即第三方平台）作出类似划定。
但《中华人民共和国电子商务法》第十七条划定，电子商务经营者该当全面、真实、正确、实时地披露商品或者服务信息，保险消费者的知情权和选择权。因而，第三方平台负有法定的信息披露使命，且该当正确、实时地披露服务信息，以保险消费者知情权。
此表，邢鑫暗示，鉴于此前往哪儿平台通常会在航班延误或调整时以电话或短信大局通知用户，亦成为一种行业通例和消费者的合理预期。消费者基于对平台的信赖和以往经验，有理由相信平台会持续推广这种通知使命，而平台单方面面扭转这一服务尺度，侵害了消费者的信缆符益。
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