市民黄先生向“新民助侬忙”微信公家号求助 ，去年年底 ，自己在闵行区中庚周游城海底捞餐厅用餐时 ，遭逢了一场直到此刻都让他“疾苦不胜”的经历：饮用可乐时 ，玻璃杯杯口忽然分裂 ，玻璃碎片随可乐进入口中 ，疑烁照吞咽下肚 。只管后续经过了一系列的查抄与医治 ，但“异物”至今仍没有取出 ，整整五个多月 ，黄先生深陷身段与心灵的双沉折磨 。
去年12月11日下午2时许 ，黄先生来到闵虹路8号5楼的海底捞火锅（中庚周游城店）就餐 ，点了一杯可乐和其他餐品 。正当他举杯喝饮料时 ，上嘴唇忽然传来一阵刺痛 ，嘴巴里随即又传来一阵让他感应极度不适的“异物赣妆 � ；葡壬⒖探谥谢姑挥醒氏碌目衫滞禄乇泻筒徒碇缴� ，并立刻叫来服务员查看 。经确认 ，正本无缺的玻璃杯杯口已呈显炱损 ，而餐巾纸上则有一块玻璃碎片 。
在发现如此严沉的问题后 ，海底捞餐厅当即铺排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院查抄 。下午5时30分 ，黄先生实现挂号与CT拍摄 ，查抄了局显示胃内有1厘米左右的高密度阴影 ，疑似“玻璃碎片” 。
在得知可能佑装异物”被吞入胃中后 ，黄先生顿时返回海底捞餐厅 ，于当晚8时19分报警 。警方参与后做了笔录 ，并现场取证 ，海底捞店长认可“是餐厅玻璃杯的问题” ，承诺“将承担后续所有医疗及赔偿用度” 。
随后 ，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医 。有脊仫科医生推荐 ，为预防取“异物”时划伤器官 ，能够去一家有防护罩设备的医院就诊 。然而 ，当他们于当晚11时38分达到该医院时 ，却被奉告防护罩仅在白日可用 ，需次日再来 。第二天 ，黄先生在该院再次拍摄CT ，显示“异物”大幼约6.5毫米 。由于恰逢周末 ，防护罩无法使用 ，手术只能推迟至周一 。
周一 ，黄先生在第三次拍摄CT确认“‘异物’仍在胃内统一地位”后 ，接受了肠胃镜手术 。而让他千万没想到的是 ，即便有多名医生术前共同钻研 ，但耗时1个多幼时的手术却没有找到“异物” 。术后第四次CT显示 ，“异物”仍旧停顿在原地位 。
去年12月16日 ，心急如焚的黄先生又找到了一家三甲医院的专家 ，第五次拍摄CT再次证实胃内有6.5毫米大幼的“异物” 。专家经过详细研判后以为“情况罕见” ，揣摩“异物”可能已扎穿胃壁 ，建议他前往放射科找影像专家会诊 。放射科专家阅片后 ，同样确认胃内存在米粒状“异物” 。
黄先生通知助忙君 ，在意表产生之后 ，自己在上海先后前往3家医院就诊 ，累计拍摄7次CT ，接诊医生达7位 。而据其估算 ，在沪医疗用度约1.5万元 ，目前均由海底捞垫付 。但黄先生指出 ，为能追求更多解决规划 ，自己曾于3月24日和3月25日赶往北京的医院求诊 ，而对于这笔用度 ，海底捞的有关掌管人先是称“公司没钱” ，让他自行垫付并开具幼我发票 ，之后又要求更换为公司仰面的发票 ，等了很长功夫后 ，才转账至其支付宝 。
更让黄先生郁闷的是 ，在长达五个多月的功夫里 ，海底捞方面从未自动致电关切过他的病况 ，每次沟通都必要自己自动联系 ，且信息反馈极度缓慢 。如今 ，黄先生时常感应腹部疼痛、头晕恶心 ，还出现焦虑失眠等症状 ，被诊断为“轻度抑郁” 。
据黄先生讲述 ，他在北京期间曾3次跌倒 ，返回上海后更是出现天旋地转、剧烈呕吐的情况 ，虽经医院查抄没有发现新问题 ，但其自身感触“整幼我都要崩溃了” 。
在“新民助侬忙”染指后 ，针对黄先生的遭逢 ，海底捞方面回应 ，在亲昵关注消费者的情况 。店方对统一批次玻璃杯进行检测 ，虽确认无质量问题 ，但出于安全思考已将同款玻璃杯全数下架 。但对于黄先生后续的医治与赔偿事宜 ，双方尚未达成最终共识 。不外 ，海底捞方面承诺 ，会进一步承担并垫付黄先生的医疗用度 ，并对消费者“掌管到底” 。
对于店方的回复 ，黄先生直言 ，餐具安满是餐饮服务的底线 ，海底捞方面应在切实承担责任 ，妥善解决问题的同时 ，进一步加强餐具质量管控 ，严格杜绝类似“杯具”（悲剧）的再次产生 。目前 ，黄先生仍在期待进一步的医治规划 ，急迫但愿能早日取出胃内的“异物” ，让自己的健康和生涯能尽快复原如常 。
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