4日，来自河南洛阳的王女士向纵目新闻记者反映，前不久，她和丈夫在昭通一家奔腾4S店定了一台新车，已付了首付，但一时有事，还未提车。在异地远程验车时，她发现销售在没奉告他们的情况下已将车上的原装膜全数撕掉，且他们没看过新车未撕膜的样子，这让他们不安自己会买到展车。 4日，该店一名工作人员否定“卖展车”一事，并暗示把车膜全数撕掉是为了让顾客远程验车时能看到车辆齐全、干净的全貌，以免膜覆盖的处所有瑕疵无法发现。该店另一客服称，店里只卖三证合一的新车。 4日，来自洛阳的王女士向记者介绍，她和老公陈先生今年有买车打算。前段功夫，陈先生去昭通分公司出差期间，在昭通市的一家奔腾4S店看车后留了联系方式。 “到这一步我才看到，蕴含车标、仪表盘上的膜都撕得干干净净。”王女士说，此前，销售没和他们沟通过撕膜事宜，且她要求销售提供其时新车撕膜的视频或者监控，销售则称没有录。 “我们怎么确定这辆车是新车
？我们疑惑被卖了展车。”王女士说，对于目前的车子情况，他们无法接受，但愿店里能换一台车或者退款，“这台车我们都没碰，要求换台新车” 4日，记者以顾客身份联系该4S店客服人员，该客服人员称，销售照拂通常会在客户赞成的情况下能力撕膜。此表，该客服称，店里只销售三证合一的新车，“通过三个证是能够证明车是新车”。 随后，该4S店一工作人员接受记者采访时暗示，因陈先生和王女士无法现场验车，所以用远程视频验车的方式。依照正常的工作流程，远程视频验车必要让顾客看到干净的车，并且要保障每个处所都能被顾客看到，以免被挡住的处所有瑕疵、划痕无法发现，所以会把膜全数撕掉。顾客确认没问题后，他们能力进行下一步工作。 “除非是顾客提前交代过，不然我们会依照CA88尺度，给顾客展示车子齐全、干净的样子。”该工作人员暗示，此举也是对远程顾客掌管。 对于王女士和陈先生的换车或退款要求，该工作人员称，目前该辆车已开具了发票，已开具发票的车子是有纪录的，并且这个纪录后续也能够查问。若是在车子没有检出质量问题的情况下，退了这台车，下一个采办这辆车的客户也疑惑为什么这台车此前被退过，店里可能要折价销售承担损失，“若是是切合三包政策必要更换的，我们无前提共同。” 对于王女士和陈先生所提到的“展车”疑虑，该工作人员予以否定，并暗示，他们已奉告顾客车子并非展车，也支持顾客找第三方专业验车机构来店里检验。