近日 ，浙江市民郑女士向本报反映 ，她在天猫NIKE官方旗舰店采办一双售价139元的婴童凉拖鞋 ，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由回绝退款 ，郑女士无奈换此外账号再购同款称沉取证 ，最终才拿到退款。目前郑女士提出退一赔三并路歉的诉求 ，平台暗示暂不支持。律师暗示 ，若能证明商家发空包裹 ，则商家组成消费诓骗。
郑女士介绍 ，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋 ，5月21日由顺丰快递送至家门口。由于其时自己不在家 ，便要求快递员将包裹放在家门口 ，并未当面拆封验货。家人拆封后发现 ，快递盒内仅有空鞋盒 ，还有一个纸板。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回 ，商家回复“仓库核实发货无异常”。
郑女士随即申请平台染指 ，平台屡次来电仍称“发货无异常” ，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券 ，均被郑女士回绝。她要求查看发货监控视频 ，平台与快递公司均以“内部资料”为由回绝提供。
郑女士联系到了掌管该包裹揽收以及运输的顺丰物流 ，据对方提供的视频显示 ，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程 ，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。
因原空包裹被丈夫抛弃无法直接举证 ，郑女士用另一账号沉新下单同款鞋子 ，并录造一镜到底的开箱与称器沉频。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收沉量为0.31kg ，郑女士称沉后同款空鞋盒沉量为0.369kg ，含鞋齐全包裹沉量为0.431kg ，对比可见 ，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg ，而鞋子自身仅约58克 ，沉量差距足以证明商家未装入鞋子。郑女士将数据与视频提交平台与商家后 ，平台升级专家处置并认可数据有效 ，为其办理全额退款139元 ，但是否组成诓骗必要走司法蹊径。
6月1日 ，记者致电淘宝天猫消费者热线并反映该情况 ，客服核实后暗示 ，订单已按专员规划完玉成额退款 ，平台无法支持退一赔三 ，也不能强造商家路歉 ，但会对商家进行查核与管控 ，情节严沉将作出处罚。
针对该事务中的司法问题 ，湖南睿国律师事务所执行主任刘明以为 ，郑女士通过二次采办+称沉对比+物流数据形成齐全证据链 ，若是可能证明商家发空包裹 ，退一赔三诉求合法有据 ，商家涉嫌沉量和数量的诓骗。
凭据《消费者权利� ；しā返�55条 ，经营者提供商品或服务有诓骗行为 ，应按消费者要求增长赔偿 ，金额为价款三倍 ，不及500元按500元推算。
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